Opinião | Hotelaria urbana e de luxo: os segredos para um crescimento sustentável

A hotelaria urbana e de luxo tornou-se num setor-chave na economia global, e é crucial compreender o que faz e como pode contribuir para o crescimento sustentável da indústria do turismo.

De acordo com dados recentes, prevê-se que o setor hoteleiro cresça 5 a 6% globalmente nos próximos dez anos – uma indicação clara da importância deste setor na economia mundial. Em Portugal, o turismo melhorou significativamente nos tempos mais recentes, com mais de 15 milhões de visitantes em 2022, o que representa 15.8% do Produto Interno Bruto (PIB). No entanto, para manter este crescimento, o setor necessita de apostar na inovação e na tecnologia.

Efetivamente, a tecnologia é crucial na hotelaria moderna. Os estudos de tendências mostram que os viajantes de luxo procuram novas experiências e estão dispostos a pagar mais por uma estadia excecional. Depois da pandemia, os hotéis de cinco estrelas no nosso país registaram um crescimento de cerca de 74% em 2020-2021, e no ano seguinte (2021-2022) voltaram a registar um aumento próximo dos 48%.

No entanto, o crescimento não deve conduzir à complacência: a sustentabilidade, a inovação, a tecnologia e a responsabilidade são elementos-chave que devem ser continuamente integrados na estratégia de crescimento do setor hoteleiro. A Inteligência Artificial (IA) é fundamental neste âmbito, uma vez que pode ser utilizada para melhorar a experiência do cliente de uma forma respeitosa, garantindo a privacidade.

Um aspeto importante que o setor hoteleiro tem de abordar é a captação dos 15% de gastos internacionais que a China representa. De facto, a concorrência não se limita aos nossos vizinhos mais próximos, mas envolve também potências mundiais como este país asiático e os EUA. Assim, torna-se essencial apostarmos na tecnologia e na inovação para nos mantermos competitivos no mercado global.

O mercado de luxo em Lisboa é um excelente exemplo de como as cidades podem atrair viajantes internacionais – a cidade venceu mesmo os World Travel Awards em 2023 como o melhor destino da Europa. No entanto, o foco excessivo em captar turistas de mercados como o Reino Unido e a Alemanha apresenta riscos devido à sazonalidade e à dependência de pacotes turísticos estrangeiros.

Para nos mantermos competitivos, é essencial diversificar o modelo de distribuição e não depender apenas de um mercado ou de um tipo de turismo. Portugal oferece uma vasta gama de opções, desde praias e costas a montanhas e campo, o que o torna um destino atrativo para todos os tipos de viajantes.

Para além disso, estamos entre os dez melhores países para viagens de luxo, atraindo viajantes com intenção de gastar mais de 8.000 dólares por pessoa por viagem. Assim, o segmento de luxo torna-se muito importante para o setor do turismo em Portugal, nomeadamente pela sua contribuição para o PIB. Isto não só tem um impacto económico direto, como também gera emprego e melhora a nossa reputação enquanto destino. O nosso país está bem posicionado neste segmento e tem a oportunidade de continuar a crescer, se soubermos aproveitar as oportunidades.

Por exemplo, a personalização é um elemento-chave na estratégia de crescimento da hotelaria de luxo. Desde a pré-estadia até à pós-estadia, a tecnologia pode melhorar a eficácia das vendas diretas e a fidelização dos clientes. Por outro lado, a IA pode ser utilizada para abordar questões de sustentabilidade, um dos principais temas em cima da mesa nos dias que correm: a recolha e análise de dados podem ajudar os hotéis a tomar decisões informadas sobre como reduzir o seu impacto ambiental e oferecer experiências mais sustentáveis aos viajantes.

Assim, os hotéis devem procurar ferramentas e plataformas inovadoras que ajudem a proporcionar experiências excecionais aos hóspedes. Ao procurar soluções que personalizem a experiência, nomeadamente no processo de reserva direta e não através de canais de terceiros, os hoteleiros ficam em vantagem competitiva, pois conseguem apresentar os seus produtos de uma forma cativante, o que se pode traduzir num aumento das reservas diretas e numa maior satisfação dos clientes.

Em suma, a hotelaria urbana e de luxo tem um grande potencial de crescimento, mas precisa de ser abordada de uma forma sustentável, inovadora e tecnológica. Com a sua oferta turística rica, Portugal está bem posicionado para continuar a atrair viajantes de luxo, mas tem de acompanhar as tendências e adaptar-se à evolução das exigências dos clientes em todo o mundo. A adoção de tecnologias como a Inteligência Artificial e plataformas tecnológicas inovadoras são passos na direção certa para garantir um futuro próspero para o setor.

Cinta Massó
CCO da Hotelverse