Host ProfileNow é a nova plataforma de CRM da Host Systems
A Host criou uma nova plataforma de CRM, a Host ProfileNow, com o intuito de “revolucionar a personalização da jornada do hóspede”, como a empresa indica em comunicado.
Focada na hotelaria e desenhada “à medida de cada cliente”, o CRM alia “o conhecimento unificado do mesmo à automação de marketing”. A dispersão de dados pelos vários pontos de contacto é substituída por uma visão única e completa de cada hóspede, sendo que a empresa garante que “cada momento e cada departamento
hoteleiro que serve a maximização da experiência do cliente deixará de se
basear exclusivamente nas informações da reserva e terá agora uma visão
integrada sobre cada hóspede”.
Segundo a Host, a plataforma permite “identificar oportunidades de comunicação de campanhas em momentos-chave, fortalecendo a relação com os hóspedes “in-house”, através de automação de marketing”.
“Estamos perante uma solução que preza pela hiper-personalização dos serviços hoteleiros, para que seja prestado o melhor atendimento ao cliente, algo que é valorizado e que tem vindo a ter uma adesão cada vez maior pelos gestores hoteleiros”, adianta a empresa em comunicado.
O CRM Host ProfileNow já é aplicado na operação de alguns dos principais hotéis e grupos hoteleiros presentes em Portugal, sendo que a empresa não especificou os mesmos.
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