Chatbots e o SEO dos Hotéis: perceber o impacto nos rankings no Google

Sejamos claros: os chatbots não são um fator de ranqueamento a nível de SEO, pelo que não determinam diretamente a posição nas pesquisas orgânicas no Google.

Isto significa que os hotéis não vão começar magicamente a aparecer nos lugares cimeiros porque disponibilizaram um chatbot no seu site. Se alguém disser o contrário, estará a mentir.

No entanto, os chatbots podem, na verdade, ser muito positivos para o SEO, uma vez que podem ser uma excelente forma de melhorar fatores comprovados de ranqueamento, especialmente os associados ao E-A-T (Expertise, Authoritativeness e Trustworthiness – especialização, autoridade e fiabilidade) e à Experiência do Utilizador.

De acordo com as extensas Diretrizes de Avaliação de Qualidade de Pesquisa do Google, ter um E-A-T mais elevado é uma das principais razões para um site ranquear nas primeiras posições nos resultados de pesquisa. Além disso, a experiência do utilizador e a forma como os sites abordam as intenções de pesquisa dos utilizadores são aspetos críticos a este respeito.

Neste sentido, é importante explorar como os chatbots podem impulsionar os esforços de SEO do setor hoteleiro.

Criar uma experiência de utilizador positiva
Uma das vantagens mais significativas que um chatbot pode proporcionar é melhorar a experiência dos utilizadores ao visitar um site.

Os motores de pesquisa consideram os sinais de boa experiência e envolvimento do utilizador para determinar o quão relevante é determinado site para uma intenção de pesquisa específica.

Mais do que um fator de ranqueamento, também está diretamente correlacionado com a taxa de conversação.

E como é que a experiência melhora?

Bem, pode ser uma excelente maneira de guiar os clientes através do site, o que significa que estes serão sempre capazes de encontrar a informação correta, aquela que irá responder às suas intenções de pesquisa, mesmo que por algum motivo não tenham chegado à página mais adequada para esse tópico em específico.

Também significa aumentar a quantidade de tempo que os utilizadores passam no site.

O tempo que os utilizadores permanecem num site depois de terem encontrado e clicado nele nos resultados da pesquisa – normalmente referido como Dwell Time (tempo de permanência) – é um fator que, embora não 100% consensual entre na indústria do SEO, pode ter impactos positivos.

Apesar de não ser um fator de ranqueamento confirmado pelo Google, é um conceito mencionado anteriormente no blog do Bing, por exemplo.

A teoria por detrás disto é simples: quanto mais tempo um utilizador passa num site, mais satisfeito o utilizador estará com a resposta que esse site dá à sua intenção de específica de pesquisa. Por outras palavras, fornece um sinal de que a qualidade do conteúdo do site é boa.

E, na pior das hipóteses, enquanto os utilizadores estão a passar tempo no seu site, não estão a reservar em concorrentes, certo?

Melhorar a qualidade do conteúdo
15% das pesquisas diárias no Google são novas, o que significa que nem mesmo o planeador de palavras-chave do Google pode apresentar todas as consultas relevantes para o setor de hotelaria.

Assim, ao usar o chatbot para recolher insights únicos sobre as novas necessidades que os utilizadores estão a tentar satisfazer todos os dias, os hoteleiros podem melhorar a qualidade de conteúdo do site.

Para além de uma vantagem competitiva significativa, pode ser muito importante para o SEO. Ao ter conteúdo único que consegue satisfazer a intenção de pesquisa dos utilizadores quando mais ninguém o faz, os hoteleiros podem melhorar o E-A-T ao mesmo tempo que atraem visitantes mais qualificados para o seu site.

Resolução de problemas técnicos de SEO
Além disso, os chatbots também podem ser importantes para detetar erros técnicos mais cedo, isto porque os utilizadores podem reportá-los imediatamente. Por exemplo, os utilizadores podem reportar se estão a ser enviados para páginas no idioma errado, o que pode indicar um problema com a implementação de hreflang tags.

Impulsionar a reputação online
Uma vez que os chatbots são uma ferramenta orientada para encontrar soluções que satisfaçam as necessidades dos utilizadores – algo que, não só os hotéis, mas todos os tipos de organizações dever ter como foco – estes podem ser uma excelente maneira de os hoteleiros aumentarem o número de hóspedes que fornecem avaliações online de cinco estrelas, desde o Trip Advisor ao Google My Business.

Mais pessoas a dar classificações de topo significa que o Google recebe sinais claros da especialização, autoridade e fiabilidade (E-A-T) desse site. Quanto maior for o E-A-T, maiores são as hipóteses de ranquear nas primeiras posições.

Desenvolver um chatbot SEO-friendly: o desafio da HiJiffy
A equipa de Produto da HiJiffy inclui especialistas em SEO e, como resultado, foi possível de criar o chatbot com alto desempenho em termos de tempo de carregamento e Core Web Vitals (dados de laboratório e campo), um importante fator de ranqueamento, o qual foi recentemente introduzido pela Google.

Tempo de carregamento
Toda a gente sabe o quão irritante é quando uma página não abre mesmo depois de uma longa espera, por isso a Google tem em consideração o tempo de carregamento como parte da experiência do utilizador.

Com recurso a uma abordagem “leve” a nível de código, os programadores da HiJiffy procuraram criar uma solução com alto desempenho em termos de tempo de carregamento.

Core Web Vitals
Além disso, contrariamente a outras soluções que usam código muito “pesado” (muito Javascript, etc.), o chatbot da HiJiffy foi desenvolvido para garantir o menor impacto possível nos Core Web Vitals.

• O Largest Contentful Paint (LCP), que representa o tempo para tornar visível o maior elemento no viewport a partir do momento em que o utilizador solicita o URL.
• O First Input Delay (FID), que considera o desempenho da página até se tornar interativa, isto é, o tempo a partir do momento em que o utilizador interage pela primeira vez com a página (quando clicou num link, tocou num botão, e assim por diante) até ao momento em que o browser responde a essa interação.
• O Cumulative Layout Shift (CLS), que se foca nos elementos das páginas que mudam enquanto um utilizador está a tentar interagir com o conteúdo, isto porque uma mudança de layout inesperada durante a visualização de uma página se traduz numa má experiência para o utilizador.

Indo direto ao assunto, uma vez que o texto se está a tornar demasiado longo, no que diz respeito à abordagem na otimização do chatbot da HiJiffy, importa ainda salientar:

• Otimização focada nos dispositivos móveis: Os motores de pesquisa dão primazia à experiência móvel e, na verdade, o Googlebot rastreia e indexa em primeira instância as páginas com recurso ao agente de smartphone.
• Protocolos avançados de segurança e encriptação de dados: acho que já todos percebemos que para assegurar a fiabilidade de um site não basta apenas usar o protocolo https.

Em suma…
Os hoteleiros que procuram melhorar a visibilidade das suas ofertas nos SERPs devem prestar especial atenção à escolha do chatbot para o seu hotel.

E aqui não estamos apenas a falar das implicações orgânicas, mas também de campanhas pagas, uma vez que um bom tempo de carregamento, por exemplo, leva a uma taxa de abandono mais baixa, o que significa não desperdiçar dinheiro em cliques que nunca chegaram à página de conversão pretendida.

Tiago Araújo, CEO da HiJiffy